Точка зрения АРМИТ и Новости

Список новостей

Предыдущая

ИИ кардинально изменит работу в сфере обслуживания клиентов

ИИ кардинально изменит работу в сфере обслуживания клиентов

«Forrester прогнозирует, что к 2030 г. искусственный интеллект приведет к исчезновению 49% существующих рабочих мест в сфере обслуживания клиентов, пишут в корпоративном блоге вице-президенты и главные аналитики Forrester Кейт Леггетт и Лаура Рамос. Мы уже видим, как контакт-центры оптимизируют свои организационные структуры, сокращая количество руководителей групп. ИИ берет на себя работу по обучению и планированию. Когда это переход завершится, основная задача человеческого труда сместится от реактивного взаимодействия с клиентами к прямому управлению ИИ, который с ними взаимодействует. Изменятся и выполняемые задачи...» Читать полностью