Численность IT-службы

В исследовании АРМИТ первоначально было задано два вопроса:
Вопрос. При каком числе компьютеров в учреждении здравоохранения должен постоянно находиться, как минимум, один сотрудник, обеспечивающий ИКТ-поддержку?
Среднее значение, указанное экспертами - 20 (подавляющее большинство ответов разбросано в диапазоне: 10-30).

Вопрос. Каким должно быть соотношение: число компьютеров/число сотрудников собственной IT-службы ЛПУ (при отсутствии аутсорсинга). Естественно, речь не идет о программистах, занимающихся разработкой собственных приложений. 
Среднее значение, указанное экспертами – 45 (разброс ответов: от 20 до 100).

Одновременно многими экспертами совершенно справедливо было указано, что число компьютеров, которое может приходиться на одного сотрудника IT-службы при 50 компьютерах и при 500 компьютерах – это далеко не одно и то же. При большом числе компьютеров нагрузка распределяется более оптимальным образом; а также - облегчается взаимозаменяемость. Поэтому вопрос был детализирован, в результате чего были получены следующие усредненные оценки экспертов (см. табл.).

Число ПК в мед. учреждении  	Экспертная оценка численности
IT-службы	Примечание	
10 и менее	постоянный сотрудник не требуется		
20	1 постоянный сотрудник - на 20 ПК	Разброс оценок: 5-20	
50	1 постоянный сотрудник - на 25 ПК	Разброс оценок: 10-25	
100	1 постоянный сотрудник - на 35 ПК	Разброс оценок: 10-50	
200	1 постоянный сотрудник - на 50 ПК	Разброс оценок: 20-80	
500 	1 постоянный сотрудник - на 60 ПК	Разброс оценок: 20-100	

Конечно, нормативная «нагрузка» на сотрудника зависит не только от размера компьютерного парка, но и от:
•	Степени компактности расположения компьютеров (одно здание или несколько зданий на значительной территории), 
•	Возраста парка ПК. Чем он выше, тем больше времени приходится тратить на поддержание рухляди в рабочем состоянии
•	Специфики систем и цены простоя систем (бухгалтерия, которая работает до 17:00, или приемное отделение, работающее практически круглосуточно) и многих других факторов.
•	Финансовых возможностей ЛПУ
•	Реального числа предоставляемых сервисов
•	Степени необходимости разрабатывать и (или) внедрять в медучреждении новые приложения и новые технологии (!!!).

Несколько комментариев:
1.	В крупных зарубежных медицинских центрах на одного постоянного сотрудника IT-службы приходится до 100 ПК
2.	Отечественная практика показывает, что у нас этот показатель не превышает 20-30; в т.ч. и в тех случаях, когда сотрудники IT-службы не занимаются собственными разработками. На мой взгляд 5 постоянных сотрудников на 100 ПК – это явный перебор и сторонники подобных пропорций не очень задумываются о экономических реалиях. Хотя, справедливости ради, надо отметить, что и условия труда у них несколько отличаются от наших.

Кстати, указанные цифры актуальны и для организаций, осуществляющих IT-поддержку медучреждений в режиме аутсорсинга.